Notranji postopek reševanja pritožb
Prizadevamo si za čim večje zadovoljstvo zavarovalcev in vas obveščamo, da imamo v skladu s 579. členom ZZavar-1 urejen interni postopek za reševanje pritožb s Pravilnikom o notranjem postopku reševanja pritožb.
Pritožbo lahko vložite osebno na sedežu družbe (Letališka cesta 29b, 1000 Ljubljana), ustno na zapisnik, po pošti, na e-naslov info@krikaksum.si.
Če je pritožba nerazumljiva ali ne vsebuje zadostnih sestavin za obravnavo, vas bomo v 15 dneh pozvali, da jo popravite ali dopolnite. Če pritožba v tem roku ne bo ustrezno dopolnjena, se šteje za umaknjeno, na kar vas bomo opozorili že v pozivu za dopolnitev.
Za reševanje pritožb je zadolžena oseba, ki jo kot odgovorno imenuje direktor KRIK AKSUM Zavarovalno posredniška družba d.o.o. Odgovorna oseba je lahko tudi direktor sam. V primeru zahtevnejših postopkov lahko direktor imenuje tričlansko pritožbeno komisijo.
Izvensodno reševanje sporov
Če se z odločitvijo, sprejeto v internem postopku reševanja pritožb, ne strinjate ali če v 30 dneh ne prejmete odločitve, lahko potrošniki svojo pritožbo posredujete v nadaljnje reševanje tudi pri Centru za izvensodno reševanje sporov med ponudniki storitev zavarovalnega posredovanja in potrošniki ali pri katerem koli izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Priznavamo pristojnost vseh navedenih izvajalcev, ki so objavljeni na spodnji povezavi.
Prijava se pošlje izbranemu izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov na njegov naslov.
Združenje zavarovalnih posrednikov
Seznanjamo vas tudi, da smo člani Združenja zavarovalnih posrednikov Slovenije (ZZPS). Člani ZZPS delujejo v skladu s Kodeksom dobrih poslovnih običajev.
Kodeks je namenjen spoštovanju načel lojalne konkurence, poklicne etike in morale. Opredeljuje dobre poslovne običaje in nedopustna ravnanja pri opravljanju poslov zavarovalnega posredovanja.
Člane ZZPS kodeks dodatno zavezuje k izpolnjevanju določil zakonov in predpisov, ki jasno opredeljujejo odgovornost zavarovalnih posrednikov, da delujejo v korist zavarovalcev. Z določanjem strokovnih kriterijev poslovanja kodeks spodbuja razvoj zavarovalno-posredniške dejavnosti v Sloveniji in zvišuje kakovost storitev (vir: Združenje zavarovalnih posrednikov).
O kršitvah Kodeksa dobrih poslovnih običajev presoja Razsodišče pri ZZPS. Delo razsodišča ureja Pravilnik o organizaciji in postopku pred razsodiščem pri ZZPS.
Postopek pred razsodiščem se začne na podlagi prijave, ki jo lahko vloži vsakdo. Prijava mora vsebovati:
- podatke o članu ZZPS, ki je obtožen kršitve,
- opis kršitve in
- dokaze za zatrjevano kršitev, ki se obvezno priložijo prijavi.
Prijavo pošljite na naslov:
GZS-PTZ
Razsodišče pri Združenju zavarovalnih posrednikov Slovenije
Dimičeva 13
1000 Ljubljana
(vir: Združenje zavarovalnih posrednikov)